Termos de Uso

1. O serviço

A Arkame é um serviço de orquestração de backup no modelo BYOS (traga seu próprio armazenamento): um painel web e um programa, o agente Arkame, que você instala nos seus servidores. O agente copia os arquivos direto para um bucket compatível com S3 que é seu, no provedor que você escolher; o painel agenda, acompanha e coordena as restaurações.

O armazenamento não faz parte do serviço: você o contrata e paga direto ao seu provedor.

2. Conta e acesso

Você entra com uma conta Google ou com um link de acesso enviado ao seu e-mail. Mantenha seguro o acesso ao seu e-mail e à sua conta, e ative a verificação em duas etapas. Você responde pelo que as pessoas que convidar fizerem na sua organização, conforme os papéis que der a elas.

Os dados do cadastro precisam ser verdadeiros, inclusive o país da organização, que define a moeda da cobrança, e os dados fiscais usados na nota.

3. Seu bucket, suas chaves

Os backups ficam no seu bucket, e as chaves de acesso a ele ficam só no seu servidor. A Arkame não tem cópia do conteúdo nem das chaves. Por isso, não consegue recuperar dados que alguém com as suas chaves apagou, nem dados que o seu provedor perdeu.

Cabe a você configurar o bucket (versionamento; Object Lock com retenção padrão, se quiser proteção contra ransomware; regras de ciclo de vida; permissões da chave) e pagar o provedor. Armazenamento, requisições, saída de dados e reidratação de classes frias são cobrados por ele, não pela Arkame.

Teste suas restaurações de tempos em tempos. Um backup que nunca foi restaurado é uma hipótese.

4. Uso aceitável

Não use a Arkame para atividades ilegais nem para fazer backup de dados que você não tem direito de tratar. Não tente acessar dados de outras organizações, contornar limites ou cobranças, sobrecarregar o serviço nem fazer engenharia reversa do painel. Revender o serviço só pelo Programa de Parceiros.

Podemos suspender quem violar estas regras, avisando antes sempre que possível; se houver risco à segurança de outros clientes, a suspensão pode ser imediata.

5. Teste gratuito

Cada organização nova tem 14 dias de teste gratuito, sem cartão. Se o teste acabar sem uma assinatura, os backups agendados param; a restauração continua funcionando, e assinar retoma tudo de onde parou.

Organizações criadas pelo link de um revendedor do Programa de Parceiros seguem a assinatura dele e não têm teste próprio: quem cobra e atende é o revendedor. Se a assinatura do revendedor estiver suspensa ou cancelada, a organização nasce sem vínculo com ele, com o teste normal.

6. Assinatura, renovação e cobrança por servidor

A assinatura é mensal e renova automaticamente a cada período, no meio de pagamento cadastrado, até você cancelar.

Cobramos por servidor ativo: a quantidade acompanha os servidores aprovados na organização. Quando você aprova ou arquiva um servidor no meio do período, a diferença proporcional entra na fatura seguinte, como cobrança ou como crédito.

Os pagamentos são processados pela Stripe; a cobrança aparece no cartão como ARKAME.APP.

7. Moeda e tributos

A moeda depende do país da organização: organizações no Brasil pagam R$ 25 por servidor por mês, em reais; as demais pagam US$ 5 por servidor por mês, em dólar.

Fora do Brasil, tributos locais, IOF, câmbio e tarifas do emissor do cartão ficam por conta do cliente.

8. Mudança de preço

Podemos reajustar os preços avisando por e-mail com pelo menos 30 dias de antecedência. O novo valor vale a partir da primeira renovação depois desse prazo; se não concordar, você pode cancelar antes dela, sem custo.

9. Falta de pagamento e suspensão

Se um pagamento falhar, a assinatura fica em atraso, avisamos por e-mail e o processador tenta cobrar de novo nos dias seguintes. Depois de 7 dias em atraso, a organização é suspensa: os backups agendados param, mas a restauração continua funcionando: cartão vencido não é motivo para negar a alguém o próprio backup.

Regularizar o pagamento reativa a organização. Se a pendência continuar, podemos cancelar a assinatura, com aviso prévio por e-mail e os efeitos da cláusula 10.

10. Cancelamento e o que acontece depois

Você pode cancelar quando quiser, sem multa, pelo painel, em Faturamento (portal de assinatura da Stripe). O cancelamento vale ao fim do período já pago: até lá tudo funciona, e não há cobrança seguinte.

Quando o cancelamento vale, a conta é encerrada: backup e restauração pelo painel param. Os dados da conta e o catálogo dos backups (nomes, caminhos, tamanhos e versões dos arquivos) ficam guardados por pelo menos 30 dias. Se você voltar nesse prazo, nada se perdeu. Você pode pedir a exclusão a qualquer momento, antes ou depois desse prazo, por contato@arkame.app, e apagamos tudo da base em até 15 dias (as cópias de segurança do nosso banco saem quando vencem, em 30 dias), exceto o que a lei manda guardar, como os registros fiscais.

O conteúdo dos backups continua no seu bucket, intocado, e você o acessa direto no provedor, com ou sem a Arkame.

11. Direito de arrependimento

Nos 7 dias seguintes à contratação da assinatura (o primeiro pagamento), você pode desistir e receber de volta o valor pago, integralmente, como garante o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor para contratações pela internet. Estendemos esse direito também a empresas e a clientes de fora do Brasil.

Para desistir, escreva para contato@arkame.app a partir do e-mail da conta. Cancelamos a assinatura e estornamos o valor no mesmo meio de pagamento.

12. Reembolsos

Além do arrependimento, devolvemos o valor integral se você foi cobrado por engano, se o serviço não funcionou como descrito ou se pedir nos 7 dias seguintes a uma renovação que não queria. Fora desses casos, períodos já iniciados não são devolvidos proporcionalmente, mas avaliamos caso a caso.

O estorno é feito no mesmo meio de pagamento; o prazo para aparecer depende do emissor do cartão.

13. Nota fiscal

Para clientes no Brasil, emitimos nota fiscal de serviço eletrônica (NFS-e) uma vez por mês, referente às cobranças do período, com os dados fiscais da organização. Clientes de fora do Brasil recebem a fatura e o recibo da cobrança.

14. Disponibilidade e limites de responsabilidade

Trabalhamos para manter o serviço no ar, mas não garantimos operação ininterrupta: manutenções e falhas de rede e de fornecedores acontecem. Se o painel ficar fora, o seu bucket e os backups já feitos não são afetados.

A Arkame não responde por perdas causadas pela configuração do bucket ou das chaves, por indisponibilidade ou falha do seu provedor de armazenamento, por ações de quem tem as suas chaves, por falhas no seu ambiente, nem por dados que nunca chegaram a ser copiados. Na medida permitida pela lei, a responsabilidade total da Arkame fica limitada ao que você pagou nos 12 meses anteriores ao fato. Nada aqui afasta os direitos que o Código de Defesa do Consumidor garante a quem é consumidor.

15. Dados pessoais

O tratamento de dados pessoais segue a Política de Privacidade. Nos metadados dos backups (nomes e caminhos de arquivos, que podem conter dados pessoais), você é o controlador e a Arkame atua como operadora, tratando-os só para prestar o serviço.

16. Alterações destes Termos

Podemos atualizar estes Termos. Mudanças relevantes são avisadas por e-mail ou pelo painel com antecedência razoável (no caso de preço, 30 dias). Se não concordar, você pode cancelar antes de a mudança valer.

17. Lei aplicável e foro

Estes Termos são regidos pelas leis do Brasil. Fica eleito o foro da comarca de Goiânia/GO, ressalvado ao consumidor o direito de propor ação no foro do seu domicílio.