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Suporte

Problema com um backup, dúvida sobre a cobrança ou algo que não está claro? Fale com a gente: quem responde é quem constrói o produto.

Respondemos em até 1 dia útil, de segunda a sexta.

Dúvidas de assinatura e cobrança

Como cancelo a assinatura?

Pelo painel, em Faturamento (portal de assinatura da Stripe), sem precisar falar com ninguém. O cancelamento vale ao fim do período já pago: até lá tudo segue funcionando, e não há cobrança seguinte. Depois, a conta é encerrada; o catálogo de nomes, tamanhos e versões fica guardado por pelo menos 30 dias, caso você volte; para apagá-lo, peça por contato@arkame.app e apagamos em até 15 dias. Seu bucket e os arquivos versionados permanecem intactos no seu provedor, acessíveis diretamente, mesmo sem a Arkame.

Vocês fazem reembolso?

Sim. Nos 7 dias seguintes à contratação da assinatura, você pode desistir e devolvemos o valor integral (direito de arrependimento, art. 49 do Código de Defesa do Consumidor). Também devolvemos integralmente se você foi cobrado por engano, se o serviço não funcionou como descrito ou se pedir nos 7 dias seguintes a uma renovação que não queria. Basta escrever para contato@arkame.app. Fora desses casos, avaliamos caso a caso: cobrar por um mês que o cliente não quis usar não interessa a ninguém.

Onde encontro minhas faturas?

No painel, em Faturamento, com o histórico de cobranças e os recibos. Para clientes no Brasil, emitimos nota fiscal de serviço eletrônica (NFS-e). A cobrança aparece no seu cartão como ARKAME.APP.

O que acontece com meus dados se eu parar de pagar?

Nada acontece com os arquivos: eles estão no seu bucket e nunca passaram por nós. Se um pagamento atrasar, avisamos por e-mail; depois de 7 dias em atraso a organização é suspensa: o backup agendado para, mas a restauração continua funcionando, e regularizar o pagamento reativa a organização. Se a pendência seguir até o fim das novas tentativas de cobrança, a assinatura é cancelada e a restauração pelo painel também para; os arquivos seguem no seu bucket. Se você cancelar, a conta é encerrada ao fim do período pago e o catálogo fica guardado por pelo menos 30 dias. Para apagá-lo, antes ou depois disso, escreva para contato@arkame.app: apagamos em até 15 dias.

Quem emite a cobrança

HUGO FREITAS TECNOLOGIA LTDA

CNPJ 40.898.123/0001-06

Av. Portugal, 1148, Sala C2501, Setor Marista, Goiânia/GO, 74150-030

Arkame é o nome comercial. A cobrança no seu cartão aparece como ARKAME.APP.