Suporte
Problema com um backup, dúvida sobre a cobrança ou algo que não está claro? Fale com a gente — quem responde é quem constrói o produto.
Respondemos em até 1 dia útil, de segunda a sexta.
E-mail
O canal principal. Descreva o que aconteceu e, se puder, o nome do servidor ou o horário do backup.
[email protected]Documentação
Instalação do agente Arkame, planos de backup, restauração e o que fazer quando um servidor fica sem sinal.
Abrir a documentaçãoSua assinatura
Faturas, forma de pagamento e cancelamento ficam no painel, na área de Faturamento.
Ir para Faturamento
Dúvidas de assinatura e cobrança
Como cancelo a assinatura?
Pelo painel, em Faturamento — sem precisar falar com ninguém. O cancelamento vale ao fim do período já pago: você continua com acesso até lá e não há cobrança seguinte. Seu bucket e os arquivos versionados permanecem intactos no seu provedor; os dados são seus e continuam acessíveis diretamente, mesmo sem a Arkame.
Vocês fazem reembolso?
Sim. Se você foi cobrado por engano, se o serviço não funcionou como descrito ou se percebeu a renovação logo depois que ela aconteceu, escreva para [email protected] em até 7 dias da cobrança e devolvemos o valor integral. Fora desse prazo, avaliamos caso a caso — cobrar por um mês que o cliente não quis usar não interessa a ninguém.
Onde encontro minhas faturas?
No painel, em Faturamento, com o histórico de cobranças e os recibos. A cobrança aparece no seu cartão como ARKAME.APP.
O que acontece com meus dados se eu parar de pagar?
Nada acontece com os arquivos: eles estão no seu bucket, no seu provedor de armazenamento, e nunca passaram por nós. O que você perde é o acesso ao painel, ao agendamento e à restauração assistida. O catálogo de metadados fica guardado por 14 dias antes de ser removido, então retomar a assinatura nesse período restabelece tudo.
Quem emite a cobrança
HUGO FREITAS TECNOLOGIA LTDA
CNPJ 40.898.123/0001-06
Av. Portugal, 1148, Sala C2501 — Setor Marista, Goiânia/GO, 74150-030
Arkame é o nome comercial. A cobrança no seu cartão aparece como ARKAME.APP.