Términos de Uso

1. El servicio

Arkame es un servicio de orquestación de copias de seguridad en el modelo BYOS (trae tu propio almacenamiento): un panel web y un programa, el agente Arkame, que instalas en tus servidores. El agente copia los archivos directamente a un bucket compatible con S3 que es tuyo, en el proveedor que elijas; el panel programa, supervisa y coordina las restauraciones.

El almacenamiento no forma parte del servicio: lo contratas y pagas directamente a tu proveedor.

2. Cuenta y acceso

Entras con una cuenta de Google o con un enlace de acceso enviado a tu correo. Mantén seguro el acceso a tu correo y a tu cuenta, y activa la verificación en dos pasos. Respondes por lo que hagan en tu organización las personas que invites, según los roles que les des.

Los datos de registro deben ser verdaderos — incluido el país de la organización, que define la moneda del cobro, y los datos fiscales usados en la factura.

3. Tu bucket, tus claves

Las copias quedan en tu bucket, y las claves de acceso quedan solo en tu servidor. Arkame no tiene copia del contenido ni de las claves — por eso no puede recuperar datos que alguien con tus claves borró, ni datos que tu proveedor perdió.

Te corresponde configurar el bucket (versionado; Object Lock con retención predeterminada, si quieres protección contra ransomware; reglas de ciclo de vida; permisos de la clave) y pagar al proveedor. Almacenamiento, solicitudes, salida de datos y rehidratación de clases frías los cobra él, no Arkame.

Prueba tus restauraciones de vez en cuando. Una copia que nunca se restauró es una hipótesis.

4. Uso aceptable

No uses Arkame para actividades ilegales ni para copiar datos que no tienes derecho a tratar. No intentes acceder a datos de otras organizaciones, eludir límites o cobros, sobrecargar el servicio ni hacer ingeniería inversa del panel. Revender el servicio solo por el Programa de Socios.

Podemos suspender a quien incumpla estas reglas, avisando antes siempre que sea posible; si hay riesgo para la seguridad de otros clientes, la suspensión puede ser inmediata.

5. Prueba gratuita

Cada organización nueva tiene 14 días de prueba gratuita, sin tarjeta. Si la prueba termina sin suscripción, las copias programadas se detienen; la restauración sigue funcionando, y suscribirte lo retoma todo donde quedó.

6. Suscripción, renovación y cobro por servidor

La suscripción es mensual y se renueva automáticamente cada período, con el medio de pago registrado, hasta que canceles.

Cobramos por servidor activo: la cantidad sigue a los servidores aprobados en la organización. Cuando apruebas o archivas un servidor a mitad de período, la diferencia proporcional entra en la factura siguiente, como cargo o como crédito.

Los pagos los procesa Stripe; el cobro aparece en la tarjeta como ARKAME.APP.

7. Moneda e impuestos

La moneda depende del país de la organización: las organizaciones en Brasil pagan R$ 25 por servidor al mes, en reales; las demás pagan US$ 5 por servidor al mes, en dólares.

Fuera de Brasil, los impuestos locales, los costos de cambio y las comisiones del emisor de la tarjeta corren por cuenta del cliente.

8. Cambios de precio

Podemos ajustar los precios avisando por correo con al menos 30 días de antelación. El nuevo precio vale desde la primera renovación después de ese plazo; si no estás de acuerdo, puedes cancelar antes, sin costo.

9. Falta de pago y suspensión

Si un pago falla, la suscripción queda en atraso, te avisamos por correo y el procesador vuelve a intentar el cobro en los días siguientes. Tras 7 días de atraso, la organización se suspende: las copias programadas se detienen, pero la restauración sigue funcionando — una tarjeta vencida no es motivo para negarle a nadie su propia copia.

Regularizar el pago reactiva la organización. Si la deuda continúa, podemos cancelar la suscripción, con aviso previo por correo y los efectos de la cláusula 10.

10. Cancelación y lo que pasa después

Puedes cancelar cuando quieras, sin penalización, en el panel, en Facturación (portal de suscripción de Stripe). La cancelación vale al final del período ya pagado: hasta entonces todo funciona y no hay cobro siguiente.

Cuando la cancelación entra en vigor, la cuenta se cierra: el backup y la restauración desde el panel se detienen. Los datos de la cuenta y el catálogo de los backups (nombres, rutas, tamaños y versiones de los archivos) se guardan al menos 30 días — si vuelves en ese plazo, no se pierde nada. Puedes pedir la eliminación en cualquier momento, antes o después de ese plazo, en contato@arkame.app, y borramos todo de la base en hasta 15 días (las copias de seguridad de nuestra base lo pierden al vencer, en 30 días), salvo lo que la ley obliga a guardar, como los registros fiscales.

El contenido de las copias sigue en tu bucket, intacto, y accedes a él directamente en el proveedor, con o sin Arkame.

11. Derecho de arrepentimiento

En los 7 días siguientes a la contratación de la suscripción (el primer pago), puedes desistir y recibir íntegramente lo pagado, como garantiza el art. 49 del Código de Defensa del Consumidor de Brasil para contrataciones por internet. Extendemos este derecho a empresas y a clientes fuera de Brasil.

Para desistir, escribe a contato@arkame.app desde el correo de la cuenta. Cancelamos la suscripción y reembolsamos el importe en el mismo medio de pago.

12. Reembolsos

Además del arrepentimiento, devolvemos el importe íntegro si te cobramos por error, si el servicio no funcionó como se describe o si lo pides en los 7 días siguientes a una renovación que no querías. Fuera de esos casos, los períodos ya iniciados no se reembolsan proporcionalmente, pero evaluamos cada caso.

El reembolso se hace en el mismo medio de pago; el plazo depende del emisor de la tarjeta.

13. Facturas

Para clientes en Brasil emitimos factura electrónica de servicio (NFS-e) de cada cobro, con los datos fiscales de la organización. Los clientes fuera de Brasil reciben la factura y el recibo de cada cobro.

14. Disponibilidad y límites de responsabilidad

Trabajamos para mantener el servicio en línea, pero no garantizamos operación ininterrumpida: el mantenimiento y las fallas de red y de proveedores ocurren. Si el panel cae, tu bucket y las copias ya hechas no se ven afectados.

Arkame no responde por pérdidas causadas por la configuración del bucket o de las claves, por indisponibilidad o falla de tu proveedor de almacenamiento, por acciones de quien tiene tus claves, por fallas en tu entorno, ni por datos que nunca llegaron a copiarse. En la medida permitida por la ley, la responsabilidad total de Arkame se limita a lo que pagaste en los 12 meses anteriores al hecho. Nada de esto elimina los derechos que la ley de protección al consumidor garantiza a los consumidores.

15. Datos personales

El tratamiento de datos personales sigue la Política de Privacidad. En los metadatos de las copias (nombres y rutas de archivos, que pueden contener datos personales), tú eres el responsable y Arkame actúa como encargado, tratándolos solo para prestar el servicio.

16. Cambios en estos Términos

Podemos actualizar estos Términos. Los cambios relevantes se avisan por correo o en el panel con antelación razonable — 30 días en el caso de precios. Si no estás de acuerdo, puedes cancelar antes de que el cambio entre en vigor.

17. Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos se rigen por las leyes de Brasil. Son competentes los tribunales de Goiânia, estado de Goiás, Brasil, sin perjuicio del derecho del consumidor a demandar en los tribunales de su domicilio.