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¿Problema con una copia de seguridad, duda sobre el cobro o algo que no queda claro? Escríbenos — responde quien construye el producto.
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Instalación del agente Arkame, planes de copia, restauración y qué hacer cuando un servidor queda sin conexión.
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Facturas, forma de pago y cancelación están en el panel, en Facturación.
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Dudas de suscripción y cobro
¿Cómo cancelo la suscripción?
En el panel, en Facturación (portal de suscripción de Stripe) — sin hablar con nadie. La cancelación vale al final del período ya pagado: hasta entonces todo sigue funcionando y no hay cobro siguiente. Después, la cuenta se cierra; el catálogo de nombres, tamaños y versiones se guarda al menos 30 días, por si vuelves; para borrarlo, pídelo en contato@arkame.app y lo borramos en hasta 15 días. Tu bucket y los archivos versionados quedan intactos en tu proveedor, accesibles directamente, incluso sin Arkame.
¿Hacen reembolsos?
Sí. En los 7 días siguientes a la contratación de la suscripción puedes desistir y devolvemos el importe íntegro (derecho de arrepentimiento del art. 49 del Código de Defensa del Consumidor de Brasil, que extendemos a todos). También devolvemos el importe íntegro si te cobramos por error, si el servicio no funcionó como se describe o si lo pides en los 7 días siguientes a una renovación que no querías. Basta con escribir a contato@arkame.app. Fuera de esos casos, lo evaluamos caso por caso — cobrar un mes que el cliente no quiso usar no le sirve a nadie.
¿Dónde encuentro mis facturas?
En el panel, en Facturación, con el historial de cobros y los recibos. Para clientes en Brasil emitimos factura electrónica de servicio (NFS-e). El cobro aparece en tu tarjeta como ARKAME.APP.
¿Qué pasa con mis datos si dejo de pagar?
A los archivos no les pasa nada: están en tu bucket y nunca pasaron por nosotros. Si un pago se atrasa, te avisamos por correo; tras 7 días de atraso la organización se suspende: las copias programadas se detienen, pero la restauración sigue funcionando, y regularizar el pago lo reactiva todo. Si cancelas, la cuenta se cierra al final del período pagado y el catálogo se guarda al menos 30 días. Para borrarlo, antes o después de eso, escribe a contato@arkame.app: lo borramos en hasta 15 días.
Quién emite el cobro
HUGO FREITAS TECNOLOGIA LTDA
CNPJ 40.898.123/0001-06
Av. Portugal, 1148, Sala C2501 — Setor Marista, Goiânia/GO, 74150-030
Arkame es el nombre comercial. El cobro aparece en tu tarjeta como ARKAME.APP.